Términos y condiciones
Última actualización: 8 de mayo de 2026
1. Aceptación de los términos
Al registrarte, acceder o utilizar la plataforma Loyalli (en adelante, “el Servicio”), aceptas quedar obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás utilizar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (en adelante, “el Usuario” o “el Comerciante”) y Ricardo Felix Garcia, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Col. Loreto, Hermosillo, Sonora, México, C.P. 83148 (en adelante, “Loyalli”).
2. Descripción del servicio
Loyalli es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a comerciantes crear y administrar programas de lealtad digitales para sus clientes finales. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades: creación de tarjetas de lealtad digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, gestión de sucursales y usuarios, escaneo de códigos para registrar transacciones, configuración de recompensas, envío de notificaciones a clientes, generación de reportes y análisis. Loyalli se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, notificando a los Usuarios cuando los cambios sean materiales.
3. Cuentas y registro
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre del negocio, nombre del responsable, correo electrónico, contraseña segura y número telefónico. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Usuario debe notificar inmediatamente a Loyalli a soporte@loyalli.io cualquier uso no autorizado de su cuenta. Loyalli no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación. El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar; si actúa en representación de una persona moral, declara contar con las facultades necesarias para obligarla.
4. Suscripciones y pagos
Loyalli ofrece distintos planes de suscripción (Básico, Pro y Empresarial) con tarifas mensuales o anuales publicadas en el sitio web. El Servicio incluye un periodo de prueba gratuito de 15 días, al término del cual el Usuario debe contratar un plan de pago para continuar accediendo a todas las funcionalidades. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc., proveedor externo de servicios de procesamiento de pagos. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, ya sea mensual o anual, salvo cancelación previa por parte del Usuario desde el panel de facturación. Todas las cuotas son no reembolsables, incluso en caso de cancelación anticipada o uso parcial del periodo contratado. Loyalli se reserva el derecho de modificar las tarifas mediante notificación con al menos 30 días de anticipación; los cambios aplicarán al siguiente ciclo de facturación. Loyalli emite recibos automáticos por correo electrónico tras cada pago exitoso; los CFDI fiscales se emiten bajo solicitud del Usuario.
5. Uso aceptable
El Usuario se obliga a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido: (a) utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros; (b) intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios; (c) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma; (d) introducir virus, malware o código malicioso; (e) recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento; (f) utilizar el Servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam); (g) revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin autorización expresa de Loyalli; (h) utilizar el Servicio de manera que afecte la integridad, disponibilidad o desempeño de la plataforma. El incumplimiento de estas restricciones podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Loyalli, incluyendo pero no limitado a código fuente, diseño, interfaces, marcas, logotipos, contenido y documentación, son propiedad exclusiva de Loyalli o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables. El presente acuerdo otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción. El Usuario conserva la propiedad de los datos, contenidos y materiales que ingrese en la plataforma (información de clientes, configuración de programas, transacciones, etc.), y otorga a Loyalli una licencia limitada para procesar dicha información con el único fin de operar el Servicio. El Usuario es responsable de contar con los derechos necesarios sobre cualquier marca, logotipo o material que cargue en la plataforma.
7. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales por parte de Loyalli se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Usuario reconoce que, al utilizar el Servicio, recopila datos personales de sus propios clientes finales, y se obliga a cumplir con sus propias obligaciones bajo la LFPDPPP frente a dichos clientes, incluyendo la publicación de su propio aviso de privacidad y la obtención de los consentimientos correspondientes. Loyalli actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de los clientes finales del Usuario, y los procesa únicamente bajo las instrucciones del Usuario y para los fines del Servicio.
8. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Loyalli no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Loyalli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o interrupción de la actividad, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada de Loyalli frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario a Loyalli durante los doce (12) meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación. Esta limitación aplicará sin importar la teoría legal invocada.
9. Terminación
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación dentro de su cuenta. La cancelación surtirá efectos al final del periodo de facturación en curso, y el Usuario conservará acceso al Servicio hasta esa fecha. No se otorgarán reembolsos por periodos parcialmente utilizados. Loyalli podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en caso de: (a) incumplimiento de los presentes Términos; (b) falta de pago de las cuotas correspondientes; (c) uso del Servicio en forma que afecte a otros usuarios o a la plataforma; (d) requerimiento de autoridad competente. Tras la terminación, los datos del Usuario podrán ser conservados por un periodo razonable para cumplir obligaciones legales, fiscales o de defensa legal, tras lo cual serán eliminados o anonimizados conforme a nuestra política de retención. El Usuario podrá solicitar una copia de sus datos antes de la terminación efectiva escribiendo a soporte@loyalli.io.
10. Modificaciones a los términos
Loyalli se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Cuando los cambios sean materiales, Loyalli notificará al Usuario por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de que los nuevos términos entren en vigor.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a soporte@loyalli.io.